Duplicate debit, verified failed transaction या काम शुरू होने से पहले accepted cancellation आमतौर पर refund review के योग्य हैं। Government fee जमा हो जाने, customised work पूरा होने, digital output deliver होने या user की गलत/incomplete details से failure होने पर full refund उपलब्ध न हो सकता है। हर case payment और service records के आधार पर review होगा।
Policy का scope
यह policy CSC EthicalGrow पर किए wallet top-up, service payment और assistance charge पर लागू होती है। External government portal या third-party provider को सीधे किए payment पर उस provider की refund policy लागू होगी।
“Refund” का अर्थ eligible और verified payment का approved amount वापस करना है। Government fee, payment-gateway fee या पहले से पूर्ण किए गए work की value refund calculation में अलग मानी जा सकती है। यह policy हमारे Terms & Conditions तथा applicable consumer rights के साथ पढ़ी जानी चाहिए।
Refund eligibility guide
नीचे सामान्य guide है। Final decision transaction proof, work status और applicable law के आधार पर होगा:
| Situation | Typical status | What may be refunded | Important condition |
|---|---|---|---|
| एक payment दो बार debit | Eligible | Verified duplicate amount | दोनों transaction references आवश्यक |
| Payment debit, portal पर credit/service नहीं | Eligible | Verified uncredited amount | Bank/gateway reconciliation के बाद |
| Service processing शुरू होने से पहले cancellation | Review | Unused amount | Non-recoverable gateway cost deduct हो सकता है |
| हम service उपलब्ध नहीं करा सके | Eligible | Unfulfilled service amount | Alternative/credit स्वीकार न करने पर |
| Government fee authority को जमा | Usually not | केवल authority द्वारा वापस किया amount | Authority की policy और decision लागू |
| Custom form/document work शुरू या partly complete | Partial review | Unused portion, यदि कोई हो | Completed work और incurred cost deduct हो सकते हैं |
| Digital output/download successfully delivered | Usually not | Technical defect proven होने पर review | Preference change refund reason नहीं |
| User ने गलत/incomplete information दी | Limited | Unused portion, यदि recoverable हो | Correction/reprocessing charge लग सकता है |
| Authority ने eligibility/review में application reject किया | No automatic refund | Recoverable unused assistance amount only | Approval CSC EthicalGrow के control में नहीं |
Wallet balance और promotional credit
Verified, unused और user-funded wallet balance refund request के लिए review किया जा सकता है, subject to identity/payment-source verification, pending service, dispute, fraud hold और applicable deductions। Refund सामान्यतः उसी original payment source पर किया जाएगा जहाँ practical हो।
- Bonus, cashback, coupon, referral reward या promotional credit cash-refund के योग्य नहीं होता जब तक offer terms अलग न कहें।
- Pending service या disputed transaction से जुड़ा balance review पूरा होने तक hold हो सकता है।
- Wallet refund से पहले account ledger, successful usage और chargeback status reconcile किया जाएगा।
- किसी अन्य व्यक्ति के bank/UPI account में refund सामान्यतः process नहीं किया जाएगा।
Partial refund और deductions
यदि service का कुछ हिस्सा पूरा हो चुका है, external fee लग चुकी है या payment-processing cost non-recoverable है, तो केवल unused/recoverable portion refund हो सकता है। Calculation में निम्न items शामिल हो सकते हैं:
- Authority को जमा government/statutory fee.
- Already completed form, design, print या processing work.
- Third-party fee जो हमें वापस प्राप्त नहीं हुई.
- Approved correction या reprocessing का actual cost.
जहाँ deduction लागू होगी, review response में उपलब्ध records के आधार पर reason और calculation बताने का प्रयास किया जाएगा। कोई hidden penalty केवल refund माँगने के कारण नहीं लगाई जाएगी।
Refund request कैसे करें
Request payment के 7 calendar days के भीतर या failed/duplicate transaction पता चलते ही जल्द भेजें। Late request भी applicable law, technical reconciliation और available records के आधार पर review की जा सकती है।
Reference तैयार करें
Order/service ID और registered mobile/email रखें।
Payment proof दें
UTR, transaction ID, date, amount और safe screenshot.
Reason स्पष्ट करें
Duplicate, failed, cancellation या service issue लिखें।
Review response पाएँ
Support additional evidence या clarification माँग सकता है।
Review और processing timeline
Complete request मिलने के बाद हमारा target 3–7 business days में eligibility review करना है। Complex bank reconciliation, government portal confirmation, suspected fraud या incomplete evidence में अधिक समय लग सकता है।
Approved refund सामान्यतः 5 business days के भीतर initiate करने का प्रयास किया जाएगा। उसके बाद bank, UPI app या payment gateway को credit दिखाने में लगभग 5–10 business days या उनकी applicable timeline लग सकती है। ये target timelines हैं, guaranteed banking settlement time नहीं।
Refund method और status
- Refund original payment method पर किया जाएगा जहाँ technically possible हो।
- Manual UPI/bank payment में verified payer details और matching account information माँगी जा सकती है।
- Mutual agreement से wallet credit दिया जा सकता है; user को cash-refund eligibility होने पर wallet credit accept करने के लिए मजबूर नहीं किया जाएगा।
- Refund initiate होने पर available reference/status user को दिया जा सकता है। Credit delay में पहले bank/gateway settlement check किया जाएगा।
Chargeback, dispute और fraud prevention
Unknown या unauthorised transaction हो तो bank/payment provider को promptly report करें और हमें भी inform करें। किसी genuine service का उपयोग करने के बाद knowingly false chargeback raise करना account restriction और recovery review का कारण हो सकता है।
Chargeback open होने पर उसी transaction का direct refund duplicate settlement रोकने के लिए hold किया जा सकता है। Payment provider के final decision और applicable consumer rights प्रभावी रहेंगे।
हमारी ओर से cancellation
यदि service unavailable हो, requirement पूरी न हो सके, payment invalid हो, unlawful/fraud concern हो या technical limitation आए, हम request cancel कर सकते हैं। CSC EthicalGrow की inability के कारण unfulfilled paid service cancel होने पर eligible unutilised amount refund या user की सहमति से alternative/credit दिया जा सकता है।
Fraud, forged document, prohibited activity या abusive misuse में refund pending investigation रखा जा सकता है; लेकिन lawful consumer rights और verified unutilised funds का fair review किया जाएगा।
Policy changes और consumer rights
Services, payment methods या legal requirements बदलने पर यह policy update हो सकती है। Payment के समय लागू displayed policy सामान्यतः उस transaction के review में relevant होगी, subject to subsequent user-favourable change और applicable law।
Refund request या payment issue
Order/service reference, registered contact, payment date, amount और transaction ID के साथ संपर्क करें। OTP, PIN, CVV या password न भेजें।
यह policy general refund process बताती है। किसी specific transaction का result उसके evidence, service status, third-party records और applicable law पर निर्भर करेगा।